锦州市中心医院始终秉承以患者为中心的服务理念，全面优化服务流程，改善服务环境，完善便民措施，提升服务质量，切实改善人民群众看病就医感受。针对人民群众就医体验中最突出的问题，医院编制《办事不找关系指南》，明确了具体事项的办理要件、办理路径和办理时限等内容，并提供详细事项查询二维码，以“扫码即解决”的方式，让就医流程变得“易读”“易问”“易懂”“易办”，方便群众就医。

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办事不找关系路径

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合规办事业务指南

一、医院服务简介

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　　医院名称：北镇市人民医院
　　地　　址：北镇市广宁镇北大街 394 号
　　工作时间：门诊（周一至周五）8：00-11：30,13：30-16:30
　　急　　诊：24 小时值班
　　邮政编码：121300
　　北镇市人民医院座落于全国著名的文化旅游祈福胜地——北镇市，始建于 1949 年。70 多年来，历经几代人的辛勤耕耘和积极探索，目前已发展成为医务人员技术精湛、诊疗设备先进齐全、就医环境舒适优雅的集医疗、科研、教学、保健和康复为一体的综合性二级甲等医院，与锦州医科大学附属第一医院、锦州市中心医院建立了长期业务协作关系。医院(含新区综合病房楼）建筑总面积 35579 平方米，开放床位 500 张，医院共设科室 50 个，其中医疗科室 18 个，门诊科室 5 个，医技科室 6 个，行政后勤科室 21 个。有职工577 人，其中管理人员 45 人，卫生技术人员 459 人，其他技术人员 26 人，工勤人员 47 人，卫生技术人员中具有高级专业技术职称的 53 人。
　　医院现已拥有在全市及周边县区处于领先地位的先进仪器设备：血管造影 X 射线机、激光眼科治疗仪、磁共振、128 排 CT 机、ＤＲ成像仪、四维超声诊断仪、全自动生化分析仪、透析机、腹腔镜、C 型臂、电子胃镜仪、数字胃肠仪、钼靶机、电磁式体外冲击波碎石机、胃肠镜治疗系统、病理诊断检测系统、医用分子筛制氧系统等，2023 年最新引进西门子 3.0T 核磁共振成像系统、富士一代内窥镜系统、iRF100S 动态平板数字化透视摄影 X 射线机、史塞克腹腔镜、西门子新型 64 排（128 层）螺旋 CT。全方位地为患者提供高标准的诊疗依据和康复保障。
　　医院始终坚持“科技强院、人才兴院”的发展战略，将专科建立与发展作为医院业务追求的重点方向，将人才引进与培养作为医院前行的动力与支撑。肿瘤肾内科、微创外科、心内科导管室、重症医学科以及内镜中心、胸痛中心、康复治疗中心、影像诊断中心、区域检验中心、健康体检中心的成立，标志着医院的医疗水平日益高端精细，也增加了患者就医获得感。
　　如今的北镇市人民医院，从基础设施、设备、服务理念到服务能力、业务素质都有了很大提升，团结奋进的北医人将继续秉承把保人民健康作为医院发展的宗旨，以“厚德敬业 大医精诚”为院训，努力打造实现“小病不出乡、大病不出县”的县级发展目标，办好人民满意、社会需要、政府放心的人民医院。

二.挂号服务指南

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　　1.普通号：
　　出示身份证挂号（初诊建病历（含电子或纸质病历）1元，诊查费 12 元，就诊卡押金 10 元）→医生开单→出示就诊卡收费
　　2.慢病号:
　　出示身份证及慢病表挂号（费用同普通号）→医生开单→出示就诊卡收费
　　3.职工医保：
　　出示身份证及医保卡（费用同普通号）→医生开单→出示身份证、医保卡、就诊卡→医保密码→报销收费
　　备注：1.挂号时，老年人及军人、警察优先
　　　　　2.急诊绿色通道优先
　　　　　3.无身份证时，需提供真实个人信息
　　　　　4.可刷银行卡、微信及支付宝
　　　　　5.就诊结束可退就诊卡押金（（10 元）

三.急诊服务指南

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　　1.120 急诊接诊流程
　　①120 电话呼救：当发生意外或急病时，患者或目击者拨打 120 急救电话。
　　②受理急救电话：120 指挥中心接线员接通电话了解病情、事发地址，按需要迅速调派急救资源，并做好详细记录，必要时向上级报告。
　　③医疗救护人员接到 120 派遣电话，根据呼救人员指令和描述的病情，携带必要的抢救药品和吸氧装备，迅速出车。
　　④到达现场，急救人员携带急救药品器材尽快赶到病人身边，根据病情实施现场急救。
　　⑤安全搬运：根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。
　　⑥确定转达医院，根据病情轻重缓急，就近就医，尊重病人及家属意愿为原则，确定转送医院。在重大公共卫生突发事件发生时，转送病人要服从现场指挥，特殊情况由急救医生为患者及家属交待病情，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。
　　⑦途中监护：急救或转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度的保证病人途中生命安全。
　　⑧抵达医院：抵达医院后根据病人病情协助病人做相关检查后送入相应科室，并与接诊人员交代病情与处置。
　　⑨返回：返回科室后补齐院前急救药品物品，协助家属缴纳急救及相关检查费用。

四.检查、化验服务指南

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　　为了方便患者就医，北镇市人民医院检验科制定服务指南方便患者，减少无谓跑路，缩短等候时间，为临床工作和患者提供满意的服务。
　　1.开检验申请单
　　患者挂号后到相关诊室医生处看病，医生将根据患者需求及病情需要开具检验申请单，如肝功，传染病八项、肿瘤标志物等。
　　2．缴费
　　将就诊卡带到收费处缴费即可。
　　3．样本采集
　　①血液检查：尿液标本和需做空腹静脉血检查的门诊患者，请在门诊采血室采集血液样本，指尖血常规到检验科随到随查，住院患者的血液标本全部由相应科室直接采集，由医院专人统一将血液样本送至检验科。
　　②大便检查：请患者到检验科窗口拿取杯子，收集好大便标本后及时送到检验科窗口，交由检验科工作人员进行下一步检查。
　　③其它检查：白带，分泌物等标本由医生取好后，需患者本人及时送到检验科窗口进行下一步检验。
　　4.取报告：
　　①急诊项目：如心梗三项、肌钙蛋白、急诊血钾血糖等检验科收到标本后一个小时内出报告。
　　②其他项目：如生化全项、肝肾功能、血糖血脂、甲功五项、传染病八项肺炎支原体、肺炎衣原体、性激素六项、胰岛素、C 肽、降钙素原等收到标本后两个小时以后出报告。梅毒检测组合等 14：30 以后送检标本第二天中午出报告。
　　③分泌物支原体衣原体培养及药敏 48 小时出报告
　　④外送项目三个工作日以后出报告，其中细菌培养及鉴定、唐氏筛查七个工作日出报告。
　　⑤门诊患者取报告到二楼检验科对面或一楼门诊大厅自助打印化验单，分泌物支原体衣原体及外送项目、细菌培养及药敏需要患者自行去检验科取报告。
　　⑥住院患者的检验报告均通过 LIS 系统上传，由医生线上阅览，患者无需领取报告。
　　5．看结果
　　患者领取到检验报告单后带至开单医生处，由医生查看检验结果并针对结果给予患者相应的治疗方案和建议。

五.住院服务指南

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　　1.办理入院手续：
　　医生开具入院通知单→患者本人或者家属持入院患者本人身份证和医保卡办理入院手续→住院处交押金→到病房就医
　　2.续交押金：
　　住院押金不足时，随时到住院处补交住院押金。
　　住院后，城镇职工医保及城乡居民医保到城乡医保科办理登记。
　　3.出院结算：
　　自费患者：凭所有押金收据及医生开具出院通知单到住院处结算。
　　4.城镇职工医保及城乡居民医保患者：
　　凭身份证、医保卡及本人银行卡到医保科结算窗口结算。

六.手术服务指南

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　　1.术前准备
　　当您办理好住院手续后，首先要进行常规的术前检查：一般包括血常规、出凝血、血生化 (肝肾功能、血糖、电解质)、乙肝三系、丙肝、梅毒等血液传播疾病的排查，特殊检查包括胸片(X 片)、心电图等，老年患者还要加上心脏超声和肺功能检查，根据您的疾病还可能进行其他项目的检查。这些项目是为了更好的了解您的全身情况，确保手术安全。这些检查一般需要 1-2 天时间，请您耐心等待。胸片、心电图等需要预约的项目必须按时去做检查，并将报告单交给主管医生。
　　2.术前谈话
　　当上述检查都完善的时候，主管医生会找您或您的家属进行术前谈话。谈话的目的是告知手术的日期，手术的方式，手术的风险以及一些特殊材料(如固定钢板、血管支架)的选择等。您应当积极的与医生沟通，交流各自的想法。
　　3.麻醉术前访视
　　一般情况下麻醉医生会提前一天抽空去访视，因此您和您的直系家属需在病房等候。访视的主要目的是了解您的身体情况以选择最适宜的麻醉方式。麻醉医生会进行一般的问诊和体格检查，判断是否有麻醉的禁忌症，请您告知医生您有什么药物过敏，以前得过什么重大疾病(如肺结核、糖尿病、高血压、心脏病等)。如果以前做过手术，采取何种麻醉方式、麻醉过程时出现过哪些特殊情况(如困难气管插管等)也应当详细告知。患者可以在此时提出自己的要求，如要求术后使用镇痛泵等。对麻醉方面有任何疑问也可以在此时提出。接着，麻醉医生会通知您禁食禁饮的时间，一般是在手术前一天晚上的十二点，手术当天不能吃早饭。术前禁食禁饮的目的是防止麻醉期间胃内容物返流误吸。最后，麻醉医生会和您或您的家属进行麻醉签字。
　　4.入手术室前
　　手术当天，您早晨需要刷牙，然后换好手术衣。取下所有饰品，如耳环、手镯、戒指等，能取下的假牙也应当取下。女性患者不要涂指甲油和口红，因为这些会影响医生对缺血缺氧的判断。男性患者最好把胡子刮干净，因为胡子可能影响气管导管的固定。准备完毕后请在自己的病床前等待，会有护士来接您。进手术室前如果感到紧张，可以先上一趟厕所。
　　5.进手术室
　　进手术室时，麻醉医生和巡回护士会先核对您的姓名、床号，以及再次询问有没有吃早饭，有没有药物过敏，女性患者还会询问有没有来月经。如果手术是单侧，还会再次确认是哪一侧。由于手术台较窄，请您躺在手术台上不要乱动，翻身需在护士协助下进行。护士会在手上打一枚静脉留置针，为了手术中能快速输液(就是通常说的挂点滴、挂盐水)，请您积极配合。麻醉医生会先给您接上心电图电极，系上量血压的袖带，手指要戴上氧饱和度探头，这些都是手术中的常规监测。由于血压通常会 5 分钟量一次，手臂会有酸胀感。手指不能乱动，以免影响氧饱和度的监测。
　　6.开始手术
　　手术的人员配置一般如下：一名巡回护士，一名洗手护士，一到两个麻醉医生，主刀医生，第一助手，第二助手。如果您在手术过程中感到不适，例如疼痛或止血带引起的酸胀感，可以告知您的麻醉医生，我们会为您做相应的处理。
　　7.回到病房
　　手术结束回到病房，家属应当配合护工将患者搬运回病床，一般需平躺，能否垫枕头请再询问医生。如果您感到恶心呕吐，应当将头转向一侧，将东西吐到毛巾上。严重时要叫病房的医生及时处理。做完手术一般不能马上吃东西，什么时候能喝水、吃东西请再询问您的主管医生。

七.投诉举报服务指南

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　　以党的二十大精神为指引，全面贯彻卫生健康工作方针和医改政策措施，坚持 “厚德敬业 大医精诚”的院训和“以病人为中心、以质量为核心、以诚信得民心、以真情献爱心”的服务理念，落实医德医风的各项要求，大力弘扬白求恩精神、南丁格尔精神,救死扶伤，全心全意为患者服务。医院制定了一套完善的投诉处理机制，并在一楼大厅设立了举报箱，公布了举报电话，每周定期打开举报箱查看，工作人员一经收到举报材料或接到投诉电话，需报请医院纪检部门并派出专门人员进行核实，经调查情况属实的按医院有关规定对职工进行相应的处罚。
　　医疗纠纷投诉办公室：行政办公楼三楼医疗纠纷办公室
　　行风建设投诉办公室：行政办公楼四楼党务办公室
　　投诉举报电话：0416-6673733
　　通信地址：北镇市广宁北大街 394 号

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